Bij Pokon Winkel streven we naar een perfecte tuinervaring voor al onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid voor onze hoogwaardige tuinproducten en kamerplanten.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (voor orders boven €50) – 15-25 werkdagen na verzending

Verzendopties

  • Standaardverzending: €12.95 (DHL/FedEx)
  • Gratis verzending: Voor orders boven €50 (EMS)

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits de producten in originele staat en verpakking zijn. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan).

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderstaande retourformulier.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies.
  3. Product verzenden: Verzend het product in de originele verpakking naar:
    Pokon Winkel
    1890 Heiakker
    Maasbree, NL 5993RN
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of omruiling: U ontvangt uw terugbetaling of het omgeruilde product.

Retourformulier

Gebruik het volgende format voor uw retourmail:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Pokon Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier in]
Productnaam: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Vul hier in]
Voorkeur: Terugbetaling/Omruiling [Doorstrepen wat niet van toepassing is]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloeinde kamerplanten
  • Grote kamerplanten
  • Hangende kamerplanten
  • Bestrijdingsmiddelen
  • Gazonmeststof
  • Gazonkalk

Uitzonderingen gelden voor defecte producten – neem in dat geval direct contact met ons op via [email protected].

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Selecteer een alternatief product uit ons assortiment (bijv. andere bloempotten voor buiten of borderranden).
  • Vermeld dit duidelijk in uw retourformulier.
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling.

Heeft u vragen? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur via [email protected].

Met groene groet,

Het Pokon Winkel team