Bij Pokon Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinproducten en kamerplanten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan).

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies.
  3. Product verzenden: Verzend het product in de originele verpakking naar ons adres:
    Pokon Winkel
    1890 Heiakker
    Maasbree, NL 5993RN
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of omruiling: U ontvangt uw terugbetaling of het omgeruilde product.

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Pokon Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Vul hier in]
  • Voorkeur: Terugbetaling/Omruiling [Doorstrepen wat niet van toepassing is]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloeinde kamerplanten
  • Grote kamerplanten
  • Hangende kamerplanten
  • Bestrijdingsmiddelen
  • Gazonmeststof
  • Gazonkalk

Uitzonderingen gelden voor defecte producten – neem in dat geval direct contact met ons op.

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Selecteer een alternatief product uit ons assortiment (bijv. andere bloempotten voor buiten of borderranden).
  • Vermeld dit duidelijk in uw retourformulier.
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur via [email protected].

Met groene groet,
Het Pokon Winkel team