FAQ

Pokon Winkel is een gespecialiseerde online winkel voor tuin- en kamerplantenproducten. Wij bieden hoogwaardige producten aan voor zowel beginnende als ervaren plantenliefhebbers, met een focus op kwaliteit en duurzaamheid.

Ons bedrijf is gevestigd op: 1890 Heiakker, Maasbree, NL 5993RN. We zijn een online winkel en hebben geen fysieke verkooppunten.

Wij bieden een breed assortiment aan tuin- en plantenproducten, waaronder:

• Binnen- en buitenplanten (bloeiende kamerplanten, grote kamerplanten, hangende planten)
• Bloempotten voor binnen en buiten
• Gazonproducten (graszaad, gazonmeststof, gazonkalk)
• Grond- en bodemproducten
• Borderranden en grasranden
• Bestrijdingsmiddelen
• Hanging baskets en balkonbakken

Elke plant heeft specifieke verzorgingsbehoeften. Bij levering ontvangt u zorginstructies voor uw specifieke planten. Voor algemene tips kunt u onze blog raadplegen of contact opnemen met onze klantenservice.

Wij streven naar duurzame en verantwoorde teeltmethoden. Veel van onze planten worden biologisch geteeld, maar niet allemaal. Specifieke informatie vindt u bij de productbeschrijving.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Ja, al onze betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms met SSL-encryptie. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Ja, zodra uw bestelling is geplaatst en de betaling is verwerkt, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met alle details van uw aankoop.

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op om te controleren of we naar uw locatie kunnen verzenden.

Wij bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending (€12,95): Levering via DHL of FedEx binnen 10-15 werkdagen na verzending, met track & trace
2. Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, levering via EMS binnen 15-25 werkdagen na verzending

Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen. Planten worden zorgvuldig verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer waarmee u de status van uw zending kunt volgen.

Bij extreme hitte of vorst raden we aan te kiezen voor de snellere standaardverzending om de gezondheid van de planten te waarborgen. Neem bij twijfel contact met ons op.

U heeft 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Levende planten die beschadigd of in slechte staat aankomen, worden kosteloos vervangen. Voor retourzendingen gelden bepaalde voorwaarden – neem contact op met onze klantenservice via [email protected].

Stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer en de reden voor retour. Ons team zal u verder begeleiden.

Bij fouten van onze kant of beschadigde producten betalen wij de retourkosten. In andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

U kunt ons bereiken via e-mail: [email protected]. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET).